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中国重汽亲人服务助推一季度销量提升《资讯》

发布时间:2020-08-20 11:20:33 阅读: 来源:洗地机厂家

中国重汽“亲人”服务助推一季度销量提升

2014年第一季度,中国重汽销售部迎来首季开门红,其中,强有力的助推器靠的就是完善的售后服务。

中国重汽销售部用户服务中心作为售后服务的主要职能部门,于年初针对备件管理、服务调度和内部管理这三个方面做出重大改革,一切工作都围绕着提高用户满意度这一主线开展,售后服务工作得到显著提升。

用户服务中心要求备件工作人员坚持“亲人服务,备件先行”的理念,转变态度、改善方法,做好备件储备计划,合理投放,减少停车急用件数量;研究新产品的进程,掌握老产品的消耗,真正的做到未雨绸缪。用户服务中心备件工作人员秉承这种思路开展工作,第一季度,停车急用件同比2013年第一季度下降了50.6%。

服务调度工作是售后服务的首要环节。作为“前线”,调度工作人员第一时间接触用户。用户服务中心在2013年底就开始循序渐进的对服务调度室进行改革。服务中心领导提出“为用户主动服务,提供技术支持”的要求,调度工作人员直接接听用户电话,指导服务站为用户服务,完善呼叫中心职能,建立用户回访机制,实时监控各区域用户满意度;成立技术小组,外出为用户解决问题。第一季度以来,通过用户回访结果可以看到,调度工作的改革产生了良好效果,连续三个月,用户满意度持续上升。

销售部用户服务中心始终坚持“提高用户满意度”这一要求,并在内部管理上很下功夫。用户服务中心综合管理室实行了督察督办,所有工作落实到服务中心相关科室,对工作进度和完成情况进行实时的督察;实行卓越绩效管理,所有科室制定KPI指标,进行评价和考核;加强用户服务中心工作人员职业素养培训,以“提高用户满意度”为目标创新工作,让中国重汽“亲人”服务品牌更加靓丽。

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